Procedimentos Gerais:

No caso de se constatar qualquer avaria na mercadoria, tome as seguintes providências:

• Havendo indícios de; perdas, avarias, violação, falta de peso, ou qualquer outra forma de danos às mercadorias seguradas, o responsável deverá imediatamente comunicar o fato à Gescorp Corretora no horário comercial ou após este horário diretamente à Seguradora, que orientará as medidas que deverão ser tomadas.

• Se no momento da descarga no porto/aeroporto for identificado na presença de carga/mantra, qualquer indício de danos no contêiner, embalagem ou à mercadoria, a carga não deverá ser liberada em hipótese alguma, sem a anuência prévia da seguradora, para que a cobertura do seguro seja mantida.

• O ato de retirar/remover uma carga com indícios de avaria sem a concordância da seguradora, implicam em perda de direito de indenização, pois conforme determinam as condições gerais do seguro contratado, o segurado estará descumprindo as suas obrigações perante o contrato de seguro.

• No momento em que a mercadoria estiver sendo recebida no local estipulado, havendo qualquer indício de avaria (embalagens violadas, rasgadas, molhadas, em menor número, etc, o segurado deverá fazer uma ressalva no verso do conhecimento rodoviário ou, na sua falta, em qualquer papel informando as condições de recebimento da mercadoria e com a devida identificação do motorista/transportadora e sua assinatura.

• O fato da transportadora entregar a carga sem que o segurado tenha feito qualquer tipo de ressalva, entende-se por mercadoria entregue em bom estado e sendo assim encerrada a cobertura do seguro de transporte sem avarias. Posteriores identificações de avarias sem a devida ressalva ao longo do processo, geram dificuldades em reclamação junto à seguradora.

Observações Importantes:

• Não solicite nenhuma vistoria oficial;

• Apresentar o conhecimento de embarque ou documento similar ressalvado (informando o estado do recebimento da mercadoria)

• Não solicite nem inicie qualquer conserto; • Desrespeitar qualquer item da apólice pode gerar a recusa de indenização. • Aguarde orientações da Seguradora.
No caso de Roubo de Carga, tome as seguintes providências:

• Comunique imediatamente o ocorrido à Gescorp ou Seguradora;

• Comunique à Polícia;

• Faça Boletim de Ocorrência;• Comunique a sua Gerenciadora de Risco;

Importante: Todo e qualquer prejuízo tem que ser apurado com a maior brevidade possível para verificarmos a causa, responsabilidade e, extensão dos danos.

Procedimentos Gerais: 

No caso de seu importador constatar qualquer avaria na mercadoria, ele deverá tomar as seguintes providências: 

• Comunicar o fato ao Regulador de Sinistro identificado no Certificado de Seguro de Exportação;

• Se o Exportador receber o informe de avaria na Carga, comunicar imediatamente à Gescorp ou Seguradora;

• Fotografar as avarias Constatadas;

• Apresentar o conhecimento de embarque ou documento similar ressalvado (informando o estado do recebimento da mercadoria)

• Quantificar os prejuízos;• Sempre tomar medidas de preservação da carga;• Aguardar orientações da Gescorp/Seguradora;

Observações Importantes: 
• Não solicite nenhuma vistoria oficial;  

• Não retire nenhuma carga avariada; • Não solicite nem inicie qualquer conserto; 

• Desrespeitar qualquer item da apólice pode gerar a recusa de indenização. • Aguarde orientações da Seguradora.

No caso de Roubo de Carga, tome as seguintes providências: 

• Comunique imediatamente o ocorrido à Gescorp ou Seguradora;

• Comunique à Polícia;• Faça Boletim de Ocorrência;• Comunique a sua Gerenciadora de Risco;

Importante: Todo e qualquer prejuízo tem que ser apurado com a maior brevidade possível para verificarmos a causa, responsabilidade e, extensão dos danos.

Para auxiliá-lo neste momento, montamos algumas dicas úteis:

Acidentes: Apólice RCTR-C

• Informe imediatamente a Polícia e Registre Boletim de Ocorrência;

• Comunique a Gescorp, ou a seguradora;

• Tenha e transmita o maior número de informações possíveis;

• Se ocorrer saque, isto deverá ser registrado no Boletim de Ocorrência;

• Procure sinalizar o local e aguarde o representante da seguradora;

• Conserve todos os indícios e vestígios e fotografe caso consiga;

• Se possível, motorista e veículo deverão permanecer no local até a chegada do representante da Seguradora;

• Tente preservar a mercadoria;
Roubos: Tendo sua apólice a Cobertura de Roubo (Apólice RCF-DC), observe o que segue:

• Comunique a Gerenciadora de Risco

• Informe imediatamente a Polícia e Registre Boletim de Ocorrência;

• Comunique a Gescorp, ou a seguradora;
Cargas Avariadas: Tendo sua apólice a Cobertura de Avarias, observe o que segue

• Comunique a Gescorp, ou a seguradora;• Guardar e preservar a mercadoria avariada;

• Registre por fotografia as avarias;• Apresentar o conhecimento de embarque ou documento similar ressalvado (informando o estado do recebimento da mercadoria).

• Informe o valor estimado do prejuízo.

Importante: Todo e qualquer prejuízo tem que ser apurado com a maior brevidade possível para verificarmos a causa, responsabilidade e, extensão dos danos.

Para auxiliá-lo neste momento, montamos algumas dicas úteis:

Acidente de Automóvel – SEM Vítima:

• Tenha o maior número de informações;

• Anote a placa, modelo do carro e dados pessoais do outro motorista;

• Veja se há alguma pessoa que tenha visto o acidente que possa ser testemunha;

• Chame a polícia ou agente de trânsito;• Faça sempre um Boletim de Ocorrência;

• Não saia do local antes de resolver o assunto;• Sinalize o ocorrido com o triângulo;

• Se possível, tire fotos dos danos dos veículos, da localização dos carros na rua, placas sinalizadoras. . .;• Se for o causador do acidente, passe o nome e telefone da Gescorp para que possamos dar atendimento;

• Não faça nenhum acordo financeiro ou inicie o conserto de seu veículo a autorização da Seguradora
Acidente de Automóvel – COM Vítima:

• Além das recomendações acima,

• Evite mexer nas pessoas feridas para não agravar o caso;

• Chame Assistência Médica SAMU;

• Não remova o carro do local a não ser quando for determinado por policial ou agente de trânsito.

Lembretes adicionais:

• Danos causados não possui franquia;

• Se for acionar o seguro, NÃO inicia o conserto sem a anuência da sua Seguradora;

• Nos casos de perda total, também não existe franquia;

Documentos básicos iniciais que deverão ser coletados do segurado do terceiro.

• Cópia do boletim de ocorrência policial

• Cópia da CNH do motorista

• Cópia do CRL

• Fotos

Importante: Todo e qualquer prejuízo tem que ser apurado com a maior brevidade possível para verificarmos a causa, responsabilidade e, extensão dos danos.