Telefones úteis para comunicação de Sinistro, junto a sua seguradora:
Allianz
Assistência: 0800.777.53.11
Argo
Assistência: 0800.777.27.46
(11) 305855.43
Liberty
Assistência: 4004.54.23
Porto Seguro
Assistência: (11) 3366.31.10
Sura
Assistência: 0800 704 74 70
Informações úteis em caso de Sinistro:
IMPORTADORES: Danos a Carga: Quais são os procedimentos?
Procedimentos Gerais:
No caso de se constatar qualquer avaria na mercadoria, tome as seguintes providências:
• Havendo indícios de; perdas, avarias, violação, falta de peso, ou qualquer outra forma de danos às mercadorias seguradas, o responsável deverá imediatamente comunicar o fato à Gescorp Corretora no horário comercial ou após este horário diretamente à Seguradora, que orientará as medidas que deverão ser tomadas.
• Se no momento da descarga no porto/aeroporto for identificado na presença de carga/mantra, qualquer indício de danos no contêiner, embalagem ou à mercadoria, a carga não deverá ser liberada em hipótese alguma, sem a anuência prévia da seguradora, para que a cobertura do seguro seja mantida.
• O ato de retirar/remover uma carga com indícios de avaria sem a concordância da seguradora, implicam em perda de direito de indenização, pois conforme determinam as condições gerais do seguro contratado, o segurado estará descumprindo as suas obrigações perante o contrato de seguro.
• No momento em que a mercadoria estiver sendo recebida no local estipulado, havendo qualquer indício de avaria (embalagens violadas, rasgadas, molhadas, em menor número, etc, o segurado deverá fazer uma ressalva no verso do conhecimento rodoviário ou, na sua falta, em qualquer papel informando as condições de recebimento da mercadoria e com a devida identificação do motorista/transportadora e sua assinatura.
• O fato da transportadora entregar a carga sem que o segurado tenha feito qualquer tipo de ressalva, entende-se por mercadoria entregue em bom estado e sendo assim encerrada a cobertura do seguro de transporte sem avarias. Posteriores identificações de avarias sem a devida ressalva ao longo do processo, geram dificuldades em reclamação junto à seguradora.
Observações Importantes:
• Não solicite nenhuma vistoria oficial;
• Apresentar o conhecimento de embarque ou documento similar ressalvado (informando o estado do recebimento da mercadoria)
• Não solicite nem inicie qualquer conserto; • Desrespeitar qualquer item da apólice pode gerar a recusa de indenização. • Aguarde orientações da Seguradora.
No caso de Roubo de Carga, tome as seguintes providências:
• Comunique imediatamente o ocorrido à Gescorp ou Seguradora;
• Comunique à Polícia;
• Faça Boletim de Ocorrência;• Comunique a sua Gerenciadora de Risco;
Importante: Todo e qualquer prejuízo tem que ser apurado com a maior brevidade possível para verificarmos a causa, responsabilidade e, extensão dos danos.
EXPORTADORES: Danos a Carga: Quais são os procedimentos?
Procedimentos Gerais:
No caso de seu importador constatar qualquer avaria na mercadoria, ele deverá tomar as seguintes providências:
• Comunicar o fato ao Regulador de Sinistro identificado no Certificado de Seguro de Exportação;
• Se o Exportador receber o informe de avaria na Carga, comunicar imediatamente à Gescorp ou Seguradora;
• Fotografar as avarias Constatadas;
• Apresentar o conhecimento de embarque ou documento similar ressalvado (informando o estado do recebimento da mercadoria)
• Quantificar os prejuízos;• Sempre tomar medidas de preservação da carga;• Aguardar orientações da Gescorp/Seguradora;
Observações Importantes:
• Não solicite nenhuma vistoria oficial;
• Não retire nenhuma carga avariada; • Não solicite nem inicie qualquer conserto;
• Desrespeitar qualquer item da apólice pode gerar a recusa de indenização. • Aguarde orientações da Seguradora.
No caso de Roubo de Carga, tome as seguintes providências:
• Comunique imediatamente o ocorrido à Gescorp ou Seguradora;
• Comunique à Polícia;• Faça Boletim de Ocorrência;• Comunique a sua Gerenciadora de Risco;
Importante: Todo e qualquer prejuízo tem que ser apurado com a maior brevidade possível para verificarmos a causa, responsabilidade e, extensão dos danos.
Cargas Avariadas, Acidentes e Roubos: Quais Procedimentos?
Para auxiliá-lo neste momento, montamos algumas dicas úteis:
Acidentes: Apólice RCTR-C
• Informe imediatamente a Polícia e Registre Boletim de Ocorrência;
• Comunique a Gescorp, ou a seguradora;
• Tenha e transmita o maior número de informações possíveis;
• Se ocorrer saque, isto deverá ser registrado no Boletim de Ocorrência;
• Procure sinalizar o local e aguarde o representante da seguradora;
• Conserve todos os indícios e vestígios e fotografe caso consiga;
• Se possível, motorista e veículo deverão permanecer no local até a chegada do representante da Seguradora;
• Tente preservar a mercadoria;
Roubos: Tendo sua apólice a Cobertura de Roubo (Apólice RCF-DC), observe o que segue:
• Comunique a Gerenciadora de Risco
• Informe imediatamente a Polícia e Registre Boletim de Ocorrência;
• Comunique a Gescorp, ou a seguradora;
Cargas Avariadas: Tendo sua apólice a Cobertura de Avarias, observe o que segue
• Comunique a Gescorp, ou a seguradora;• Guardar e preservar a mercadoria avariada;
• Registre por fotografia as avarias;• Apresentar o conhecimento de embarque ou documento similar ressalvado (informando o estado do recebimento da mercadoria).
• Informe o valor estimado do prejuízo.
Importante: Todo e qualquer prejuízo tem que ser apurado com a maior brevidade possível para verificarmos a causa, responsabilidade e, extensão dos danos.
Dica: Usando o Seguro de Automóvel:
Para auxiliá-lo neste momento, montamos algumas dicas úteis:
Acidente de Automóvel – SEM Vítima:
• Tenha o maior número de informações;
• Anote a placa, modelo do carro e dados pessoais do outro motorista;
• Veja se há alguma pessoa que tenha visto o acidente que possa ser testemunha;
• Chame a polícia ou agente de trânsito;• Faça sempre um Boletim de Ocorrência;
• Não saia do local antes de resolver o assunto;• Sinalize o ocorrido com o triângulo;
• Se possível, tire fotos dos danos dos veículos, da localização dos carros na rua, placas sinalizadoras. . .;• Se for o causador do acidente, passe o nome e telefone da Gescorp para que possamos dar atendimento;
• Não faça nenhum acordo financeiro ou inicie o conserto de seu veículo a autorização da Seguradora
Acidente de Automóvel – COM Vítima:
• Além das recomendações acima,
• Evite mexer nas pessoas feridas para não agravar o caso;
• Chame Assistência Médica SAMU;
• Não remova o carro do local a não ser quando for determinado por policial ou agente de trânsito.
Lembretes adicionais:
• Danos causados não possui franquia;
• Se for acionar o seguro, NÃO inicia o conserto sem a anuência da sua Seguradora;
• Nos casos de perda total, também não existe franquia;
Documentos básicos iniciais que deverão ser coletados do segurado do terceiro.
• Cópia do boletim de ocorrência policial
• Cópia da CNH do motorista
• Cópia do CRL
• Fotos